سياسة الخصوصية

تاريخ النفاذ: [يرجى إدخال التاريخ]

تنطبق هذه السياسة على منصة Ecare التابعة لشركة Cynor Solutions Establishment (ويُشار إليهما مجتمعَين بـ"المنصة" أو "نحن") عند استخدامك لخدماتنا أو زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.

1. من نحن

نحن شركة Cynor Solutions Establishment، المالكة لمنصة Ecare، ونسعى إلى حماية خصوصية مستخدمينا واحترام سريّة بياناتهم الشخصية. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@cynor.

2. أنواع المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات عند استخدامك للمنصة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

- البيانات التعريفية: مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان، وبيانات الحساب الأخرى.

- بيانات مهنية للأطباء والمراكز الطبية: مثل التخصص، الشهادات العلمية، تراخيص مزاولة المهنة، وبيانات المراكز الصحية.

- بيانات الاستخدام: مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تزورها، أوقات الدخول والخروج، ومعلومات النظام.

- البيانات المتعلقة بالخدمات: مثل مواعيد الحجز، السجلات المرتبطة بالخدمات الطبية المحجوزة عبر المنصة (دون الدخول في تفاصيل السجلات الطبية السرّية إلا في الحدود الضرورية لتقديم الخدمة وبعد موافقة واضحة منك إذا لزم الأمر).

- بيانات الدفع والفوترة (إن وُجدت): مثل وسيلة الدفع، بعض تفاصيل العملية (بدون تخزين بيانات بطاقة الدفع الكاملة في خوادمنا إذا تم استخدام مزود دفع خارجي).

3. كيفية جمع المعلومات

نقوم بجمع معلوماتك بالطرق التالية:

- مباشرةً منك عند إنشاء حساب أو حجز موعد أو استخدام أي من خدمات المنصة.

- من خلال تواصلك معنا عبر النماذج أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو قنوات الدعم.

- تلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة عند تصفحك للموقع أو التطبيق.

4. أغراض استخدام المعلومات

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

- إنشاء وإدارة حسابك على المنصة.

- تمكينك من حجز المواعيد وإدارتها مع الأطباء والمراكز الطبية.

- تحسين جودة الخدمات والتجربة العامة داخل المنصة، بما في ذلك تطوير خصائص جديدة.

- التواصل معك بشأن مواعيدك، تحديثات حسابك، الإشعارات المهمة، أو العروض ذات الصلة (وفقاً للتشريعات المعمول بها).

- حماية المنصة ومستخدميها من أي استخدام غير مشروع أو محاولات احتيال أو اختراق.

- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المطبقة في المملكة العربية السعودية أو أي جهة تنظيمية مختصة.

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نلتزم بعدم بيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. وقد نشارك بياناتك فقط في الحالات التالية:

- مع مزودي خدمات يعملون بالنيابة عنا لتشغيل المنصة أو تحسينها (مثل مزودي خدمات الاستضافة، البريد الإلكتروني، التحليلات، الدفع الإلكتروني)، وذلك بموجب اتفاقيات تضمن حماية سرية البيانات.

- مع الأطباء والمراكز الطبية التي تقوم بحجز مواعيد لديها، في حدود ما يلزم لتقديم الخدمة.

- عند الضرورة للامتثال لواجب قانوني أو استجابة لطلب رسمي من جهة حكومية أو قضائية مختصة.

- في حال دمج الشركة أو الاستحواذ عليها أو بيع جزء كبير من أصولها، فقد تنتقل البيانات إلى الجهة الجديدة مع الالتزام باستمرار حماية بياناتك وفق هذه السياسة أو سياسة أخرى لا تقل عنها حماية.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتسهيل استخدامك ولتخصيص تجربتك وتحليل أداء المنصة. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك، إلا أن تعطيلها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع أو التطبيق.

7. حماية وأمن البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، بما في ذلك استخدام بروتوكولات تشفير عند الاقتضاء، وتحديد صلاحيات الوصول للموظفين أو المتعاقدين على أساس الحاجة إلى المعرفة فقط.

ورغم أننا نسعى لاستخدام وسائل حماية قوية، إلا أنه لا يمكن ضمان أمان مطلق لانتقال البيانات عبر الإنترنت، وأنت تقر بأن استخدامك للمنصة يتم على مسؤوليتك مع التزامنا ببذل أقصى جهد معقول لحماية بياناتك.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها. وبعد انتهاء الغرض أو المدة النظامية، نعمل على حذف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل آمن، ما لم يكن هناك سبب مشروع للاحتفاظ بها لفترة أطول (مثل وجود نزاع قانوني قائم).

9. حقوقك تجاه بياناتك الشخصية

وفقاً للأنظمة المعمول بها، يحق لك (في الحدود التي يسمح بها القانون):

- طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

- طلب تصحيح أو تحديث بياناتك إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة.

- طلب حذف بياناتك الشخصية أو تقييد معالجتها في حالات معينة.

- الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية مباشرة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@cynor، مع توضيح هويتك وطلبك بوضوح، وقد نطلب منك تقديم بعض المعلومات الإضافية للتحقق من هويتك.

10. خصوصية الأطفال

لا تستهدف المنصة الأطفال دون السن النظامية المحددة في القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا نقوم بجمع بياناتهم بشكل متعمد دون موافقة ولي الأمر. إذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات طفل دون موافقة صحيحة، فسنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحذفها.

11. نقل البيانات خارج الدولة (إن وُجد)

قد يتم تخزين بياناتك أو معالجتها على خوادم تقع خارج المملكة العربية السعودية بواسطة مزودي خدمة ملتزمين بمعايير مناسبة لحماية البيانات. وباستخدامك للمنصة، فإنك تقر بإمكانية نقل بياناتك وفقاً لهذه السياسة مع ضمان توفير مستوى مناسب من الحماية.

12. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغيرات في الممارسات أو المتطلبات القانونية. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل أو من خلال إشعار واضح داخل المنصة. وتصبح النسخة المحدثة سارية من تاريخ نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك.

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر نسخة من سياسة الخصوصية.

13. القانون الواجب التطبيق والجهة القضائية المختصة

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه السياسة، تكون الجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية هي المخولة بالنظر فيه.

14. كيفية التواصل معنا

لأي استفسارات أو ملاحظات أو شكاوى تتعلق بسياسة الخصوصية أو معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

- البريد الإلكتروني: info@cynor

- موقع المنصة: https://www.ecare.cynor.com

نشكرك على ثقتك بمنصة Ecare.